Veel gestelde vragen over onze klantenservice
Hier vind je antwoorden op onderstaande vragen:
Retourneren
Op het retourformulier staat ons retour adres en ons antwoordnummer vermeld. Retourneren bij Dutch Legends is eenvoudig en gratis.
Nederland
Ga naar de pagina retour om je retour aan te melden en je retourlabel uit te printen. Verpak de retourzending in een stevige doos, plak het retourlabel op de doos en lever het pakket kosteloos in bij een PostNL punt.
België
Ga naar de pagina retour om je retour aan te melden. Je kunt geen gebruik maken vanuit België voor het gratis antwoordnummer. Lever je pakket in bij een UPS punt met de vermelding: retourzending voor Dutch Legends.
Let op: verpak het product altijd in een extra verpakking. Plak het retourlabel dus niet direct op de productverpakking.
Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping en aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet.
– Je hebt je bestelling op de Dutch Legends website geplaatst.
– Heb je je bestelling bij een van onze andere aanbieders geplaatst ? Doorloop dan het proces op de site van deze aanbieder.
– De producten die je wil retourneren zijn niet voorzien van een gepersonaliseerde bedrukking of borduring.
– Producten zijn indien redelijkerwijs mogelijk in zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd. Voor het passen van een kledingstuk is het niet nodig om het (originele) label dat aan het item bevestigd is te verwijderen. Doet u dit toch? Dan kunnen wij de waardevermindering die daardoor is ontstaan bij u in rekening brengen.
– Artikelen mogen niet gebruikt / gedragen zijn. Heb je wel meer gedaan met de artikelen dan nodig is voor de beoordeling of je ze wilt behouden dan mogen wij waardevermindering in rekening brengen.
– Je retour aanmelden kan binnen 14 dagen na ontvangst van je product. Je kan er ook voor kiezen om je bestelling binnen 14 dagen aan ons te retourneren. Voeg dan wel een schriftelijke mededeling toe waaruit je herroeping blijkt.
– Als consument heb je het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping – het Europees modelformulier voor herroeping – maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
– Gevolgen van de herroeping. Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor je eigen rekening. Ons retouradres en de wijze van retourzenden vind je onder het kopje “Hoe retourneer ik een product” . Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
– Als je gebruik maakt van de retourprocedure is dit gratis. Zie pagina retour. Wanneer je op eigen initiatief of via een andere vervoerder het product terugzendt draag je hiervoor zelf de kosten.
Je krijgt van ons automatisch update per mail over de status van je retourzending als deze is goedgekeurd en als de terugbetaling is voltooid. Wij nemen met je contact op indien je retour wordt afgekeurd.
Ik heb geen printer om het retourlabel te printen. Wat nu?
Doorloop toch het retourproces, verpak het product samen met de originele pakbon stevig in een omdoos en schrijf het retournummer dat je aan het einde van het retourproces krijgt op de doos. Stuur het pakket kosteloos naar:
Dutch Legends Retour
Reply number 4528 6020 ZX Budel
Op ordernummer
Heb je je bedacht en wil je de artikelen toch houden ? Ook al heb je je retourzending aangemeld, je hoeft niets te doen. Wanneer wij het retour pakket niet ontvangen dan wordt je retour na 10 dagen vanzelf afgemeld. Wil je iets wijzigen? Stuur dan een mail aan info@dutchlegends.shop.
Op dit moment is het bij Dutch Legends niet mogelijk om een product te ruilen. Om te ruilen vragen wij om het bestelde artikel (gratis) te retourneren en een vervangend artikel te bestellen via onze website.
Terugbetalen
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U ontvangt een creditfactuur per e-mail wanneer we de terugbetaling hebben voltooid.
We betalen je terug op de betaalmethode die je tijdens het afrekenen hebt gebruikt. Heb je via iDEAL betaald met je eigen bank? Dan ontvang je het bedrag weer op de bankrekening waarmee je de bestelling hebt betaald.
Doordat de hoogte van het totale orderbedrag verandert na verwerking van een retourzending, kan er in sommige gevallen een verrekening worden toegepast op de terugbetaling. Dit kan te maken hebben met de verzendkosten of een ontvangen korting.
Bestellen
Bestellen bij Dutch Legends is makkelijk. Je plaatst producten in je winkelmandje. Via de winkelwagenpagina ga je door naar de afrekenpagina. Daar kies je de gewenste betaal- en verzendmethode.
Log dan in, je bekende gegevens worden dan direct ingevuld.
Bij Dutch Legends is het op dit moment niet mogelijk om een bestelling te wijzigen nadat deze geplaatst is. Wel is het mogelijk om je bestelling te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Om je bestelling te annuleren neem je contact met ons op.
Geen probleem: neem contact met ons op. Wij regelen dit direct voor je.
Wij geven je graag advies en beantwoorden al je vragen. Neem contact met ons op, wij helpen je met het maken van de juiste keuzes.
Mocht er iets niet op voorraad zijn, dan krijg je hiervan een melding. Indien na het uitchecken bij In de regel zijn alle producten die op onze website zichtbaar zijn voorradig. Is een product onverhoopt niet op voorraad dan ontvang je automatisch een mail met de verwachte leverdatum.
Betalen
Betaalmogelijkheden
Bij Dutch Legends kun je betalen met iDEAL, MisterCash, Paypal, VISA, American Express, Mastercard, Billink Achteraf Betalen, Bankoverschrijving.
Ja, je kunt een bestelling betalen via een handmatige overboeking. Kies tijdens het afrekenen voor de betaalmethode handmatige overboeking. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je de betaalinstructies, waaronder het rekeningnummer en de betaalreferentie.
Let op: houd bij de betaalmethode handmatige overboeking rekening met een langere levertijd. Het verwerken van de overboeking neemt twee werkdagen in beslag.
Achteraf betalen is alleen mogelijk tot een bedrag van:
– Nederland: € 800 (particulier) of € 2500 (zakelijk).
– België: € 150 (particulier) of € 2500 (zakelijk).
Is het bestelbedrag lager dan bovenstaand bedrag maar wordt je verzoek toch afgewezen?
Kies dan een andere betaalmethode. Voor achteraf betalen werken wij samen met onze betaalpartner Billink. Op basis van diverse gegevens en eerdere betaalervaringen doen zij een kredietcheck. Er zijn verschillende redenen waarom een achteraf betalen verzoek afgewezen kan worden. Indien je de exacte reden wilt weten van de afgekeurde kredietcheck dan kun je een verzoek indienen bij Billink voorzien van je persoonlijke gegevens en een kopie van je paspoort.
Wat als ik betaald heb, maar nog geen bevestiging heb ontvangen?
Nadat je betaling is voltooid kan het tot 30 minuten duren voordat de bevestigingsmail met factuur wordt verstuurd. Bij de betaalmethodes achteraf betalen en handmatige overboeking kan dit nog langer duren. Controleer altijd je spambox.
Geen mail ontvangen? Neem dan contact op, wij helpen je direct verder.
De factuur van je bestelling wordt aangemaakt nadat wij de betaling hebben ontvangen. Je ontvangt deze automatisch per mail. Je vindt de factuur tevens bij je bestelling binnen de ‘Mijn Dutch Legends’ omgeving.
Wat als ik mijn factuur nog niet heb ontvangen?
Heb je je bestelling al wel betaald, maar nog geen factuur ontvangen? Controleer dan de spambox van je mail of download de factuur van je bestelling via de ‘Mijn Dutch Legends’ omgeving.
Niet gelukt? Neem dan contact op, wij helpen je direct verder.
Wat als mijn factuur niet klopt?
Neem contact op, wij helpen je direct verder.
Wat als ik mijn factuur ontvang, maar ik nog geen producten heb ontvangen?
Het kan zijn dat je al een factuur ontvangt van producten die je nog niet ontvangen hebt. Wij versturen de factuur namelijk direct nadat we de betaling van je bestelling hebben ontvangen. Het kan dus zijn dat jij al betaald hebt, en de producten nog onderweg zijn. In de orderbevestiging vind je verwachte leverdatum van de door jou bestelde artikelen.
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Als je jouw bestelling hebt geannuleerd ontvang je het terug te betalen bedrag meestal binnen 5 dagen terug via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Wij betalen je altijd terug via de betaalmethode waarmee je je bestelling geplaatst hebt. Voorbeeld: betaalde je via iDEAL, dan ontvang je het bedrag ook weer terug op de rekening die bij iDEAL gebruikte.
Bezorgen
Verzending en levering
Je ontvangt van ons een orderbevestiging zodra wij je bestelling hebben ontvangen. In deze mail staat de leverdatum voor je order.
Wanneer je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een mail met daarin de track & trace link. Hiermee kun je je pakket volgen.
Op de productpagina staat de levertijd van het product vermeld. Om de exacte levertijd van een product te zien selecteer je eventueel de kleur en/of maat. Na deze selectie verschijnt de levertijd. Een overzicht van de levertijden van alle producten zijn ook zichtbaar op de winkelwagen en afrekenpagina.
Bestellingen vanaf €90,- (incl. BTW) worden gratis verzonden. Bij bestellingen met een lager totaalbedrag rekenen wij €5,45 (incl. BTW) verzendkosten.
Op dit moment bezorgt Dutch Legends uitsluitend in Nederland en België.
Dutch Legends werkt binnen Nederland en België samen met PostNL.
In principe proberen we het pakket aan te bieden bij een van de buren en doen we een briefje in de bus met daarop het adres van de buren waar het pakket is afgeleverd. Als het niet mogelijk is het pakket aan te bieden bij de buren dan wordt het pakket afgeleverd bij een PostNL afhaalpunt in de buurt. De bezorger laat altijd een briefje achter met de locatie waar je je pakket kunt ophalen.
Jazeker, je kunt je bestelling laten afleveren bij een van de ophaalpunten in Nederland. Geef tijdens het afrekenen aan dat je het pakket bij een afhaalpunt wilt laten bezorgen. Voor België is dit vooralsnog niet mogelijk.
Controleer eerst in je e-mail of op de pakbon of de rest van je bestelling nog moet komen via een andere zending. Is dit niet het geval? Neem dan contact met ons op.
Garantie
Op alle producten uit ons assortiment is de wettelijke garantie van toepassing. Dit houdt in dat het bestelde product moet doen wat jij, de koper, redelijkerwijs van het product mag verwachten. Daarnaast behoort het product geen gebreken te vertonen, die niet te verwachten zijn tijdens de verwachte levensduur bij normaal gebruik.
Uitgebreide informatie hierover vindt u op consuwijzer.nl.
Het is niet mogelijk om gepersonaliseerde producten te retourneren. Controleer voor het bestellen altijd goed of de maat en kleur van de kleding naar wens is via een proefbestelling.
Producten slijten. Slijtage is relevant voor de garantie op een product. Als het normaal is dat bepaalde aspecten van een product slijten, dan kan je hiervoor geen garantie inroepen, tenzij de slijtage te snel optreedt.
Er kan geen sprake zijn van garantie indien:
– de slijtage als normaal kan worden;
– er veranderingen in of aan het product zijn aangebracht, waaronder begrepen reparaties die niet met toestemming van de fabrikant zijn verricht;
– een gebrek het gevolg is van niet met de bestemming corresponderend, onoordeelkundig of intensief gebruik;
– een beschadiging is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig onderhoud;
– een defect is ontstaan door overmatige transpiratie;
– een defect is ontstaan door wassen of drogen;
– er sprake is van het zogenaamde “pillen” van kleding;
– een defect is ontstaan door externe invloeden zoals bijvoorbeeld wrijving, scherpe voorwerpen of chemicaliën;
– een gebrek aan water- en/of winddichtheid van schoeisel of kleding, wanneer deze eigenschap niet expliciet vermeld staat bij het product op onze website;
– er sprake is van lichamelijke ongemakken zoals zweten of blaren, die zouden zijn veroorzaakt door het product
Neem bij een garantiekwestie ten alle tijden contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken. Om het geheel te versnellen kun je ook alvast een aantal foto’s maken van jouw klacht en deze sturen naar info@dutchlegends.shop.
Neem contact op met ons op. Dan gaan we dat in order maken.
Tip: telefoon of camera bij de hand? Maak een foto en stuur deze naar info@dutchlegends.shop.
Dutch Legends werkt er aan om jou altijd zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Heb je onverhoopt toch een klacht of vervelende ervaring? Meld het ons dan graag. Met jouw klacht kunnen wij onze dienstverlening verbeteren, om je in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.
Klachtenprocedure Consumenten
Laat ons je klacht weten via info@dutchlegends.shop. Wij gaan vervolgens op zoek naar een passende oplossing. Je klacht wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk door ons beantwoord.
We gaan er niet van uit – maar mochten we er onverhoopt niet samen uitkomen of je bent niet tevreden met de afhandeling van je klacht dan kun je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of de Europese Online Geschillenplatform (ODR).
Zakelijke klanten
Laat ons je klacht weten via info@dutchlegends.shop. Wij gaan vervolgens op zoek naar een passende oplossing. Je klacht wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk door ons beantwoord.
Zakelijke klanten kunnen zich niet wenden tot de Geschillencommissie Thuiswinkel en de Europese Commissie, maar wel een klacht indienen via Thuiswinkel.org.
Maattabellen
De afmetingen en maten in deze tabellen zijn slechts een indicatie. Ieder artikel heeft zijn eigen pasvorm, zodoende kunnen de maten per artikel afwijken van deze indicatie. Aan de tabellen kunnen geen rechten worden ontleend.
Let op: plaats je een bestelling inclusief personalisatie? Dan raden wij je aan om altijd eerst een zogenaamde “proefbestelling” te plaatsen, zonder personalisatie. Zo kun je goed beoordelen of de artikelen aan je wensen voldoen en de juiste pasvorm en maat hebben. Alle artikelen uit de “proefbestelling” stuur je vervolgens kosteloos aan ons retour, waarna je een nieuwe bestelling plaatst inclusief de personalisatie.
Bedrukken en borduren
Laat ons weten , via mail, op welke artikel en kleur je een logo geplaatst wil. Stuur je logo in die mail mee en wij zullen een voorstel voor je maken.
info@dutchlegends.shop
Bedrukken biedt meer mogelijkheden dan borduren; er kan bijvoorbeeld in meer dan vier kleuren tegelijk bedrukt worden. Ook zal bijvoorbeeld een relatief kleine, gedetailleerde afbeelding er scherper uit zien. Bedrukken heeft over het algemeen wel een minder lange levensduur dan borduren. Op zoek naar hoge kwaliteit personalisatie met een lange levensduur? Kies dan voor borduren. Let wel: borduren kan tot maximaal vier kleuren.
Na ontvangst van je mail met je logo kunnen wij een passend prijsvoorstel voor je maken.
info@dutchlegends.shop
Voor het plaatsen van een order met personalisatie wordt altijd gevraagd om een afbeelding aan te leveren. Heb je geen afbeelding, dan kun je deze op de volgende manier eenvoudig zelf maken:
– In een tekstverwerkingsprogramma (bijvoorbeeld Microsoft Word) typ je de naam (of tekst) in het gewenste lettertype en eventueel in de gewenste kleur.
– Het bestand sla je op via de “opslaan als” functie, hierbij selecteer je bij “bestandsformaat” de optie “.pdf
– Het opgeslagen pdf-bestand kun je uploaden bij het bestellen van het artikel inclusief personalisatie op de productpagina.
Helaas niet! Bij Dutch Legends is het alleen mogelijk te personaliseren op nieuwe, door Dutch Legends geleverde artikelen.
Binnen twee werkdagen na het plaatsen van je bestelling ontvang je per mail een digitale drukproef. Op deze digitale drukproef staat de kledingsoort met daarop de bedrukking en positie. Het drukproces wordt pas gestart nadat je akkoord hebt gegeven op de drukproef – zo zijn we er zeker van dat de juiste bestanden op de juiste posities worden gedrukt.
Als je een logo op bijvoorbeeld een borstzakje laat borduren gaan de draden helemaal door de stof heen, de zak zal dus worden dicht gestikt en is niet meer bruikbaar. Wil je dit liever niet? Dan kun je beter voor de optie bedrukken kiezen.
Offertes
Offertes aanvragen is pas mogelijk vanaf €1000. Onder dit bedrag profiteer je van interessante kwantumkortingen:
Winkelwagenbedrag Korting
€ 250 – € 499 (excl. btw) 2,5%
€ 500 – € 749 (excl. btw) 5%
€ 750 – € 999 (excl. btw) 7,5%
€ 1.000 + (excl. BTW) Offerte
ZZP en MKB: aanbod >€ 1.000,
Voor het aanvragen van een offerte doorloop je het gebruikelijke verkoopproces, met als belangrijk verschil dat je de artikelen toevoegt middels de knop ‘offerte’ in plaats van ‘in winkelmand’ op de productpagina. Hierbij selecteer je steeds per artikel de gewenste kleur, maat, personalisatie en het aantal. Rechtsboven naast de knop ‘offerte aanvragen’ staat nu de knop ‘jouw offerte’. Hier kan je jouw gegevens invullen om vervolgens geheel vrijblijvend de offerte aan te vragen.
Op werkdagen ontvang je binnen 24 uur een bericht. Let op: offertes aanvragen is pas mogelijk vanaf €1000. Onder dit bedrag werken we met staffelkortingen.
Voor het aanvragen van een offerte voor grote aantallen of maatwerk kunt u contact opnemen met onze verkoopafdeling via: info@dutchlegends.shop.
Ook Private label behoort tot onze mogelijkheden.
AVG en privacy
– Om je uit te schrijven van mailings klik je op de link ‘uitschrijven’ onderaan de mailing die je van ons hebt ontvangen;
– Klik hier om naar het inschrijfformulier te gaan
– Transactionele mails, zoals orderbevestigingen en facturen, zijn noodzakelijk voor de uitvoer van de bestelling en zul je altijd ontvangen.em.
Al jouw persoonsgegevens worden uit onze systemen verwijderd. Dit zolang dit niet in strijd is met bepaalde belangen van het bedrijf, zoals de wettelijke bepaling dat facturen zeven jaar dienen te worden bewaard. Je dient dit verzoek in via mail info@dutchlegends.shop.
Je kan altijd vragen de gegevens die we hebben, te exporteren naar een handzaam formaat.
Stuur je verzoek aan info@dutchlegends.shop
You can always ask us to indicate what we know about you and how we use your information. Please send your request to info@dutchlegends.shop
As an extension of inspection, you can have certain data changed and improved. Send your request to info@dutchlegends.shop
You can always unsubscribe from marketing mails or other forms of communication with us. Send your request to info@dutchlegends.shop
You can always unsubscribe from marketing mails or other forms of communication with us. Send your request to info@dutchlegends.shop
You can submit an AVG request via info@dutchlegends.shop.
U kunt zich altijd afmelden voor marketingmailings via de link onderaan elke mail.
U vindt ons privacybeleid op: hier.
Nederlands